Políticas de cambios y devoluciones

En ÁNIMA, queremos que te sientas segura y satisfecha con cada prenda que eliges. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para cambios

Dispones de hasta 15 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.

Condiciones

Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.
  
• Conservar su empaque original y todas las etiquetas adheridas.
  
• No presentar manchas, olores, roturas o signos de manipulación.
  
• No estar en la categoría de productos en promoción o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.

Productos sujetos a cambio

Se pueden solicitar cambios por talla o color, según disponibilidad de inventario.
Si no contamos con el producto deseado, se emitirá un bono por el valor pagado para ser usado en una futura compra.

Costos de envío

• El cliente asume el valor del envío del primer cambio.
  
• En caso de error en el despacho o defecto de fabricación, ÁNIMA asumirá los costos de logística.

Devoluciones de dinero

No realizamos reembolsos en efectivo. En su lugar, ofrecemos bonos equivalentes al valor de la compra para redimir en nuestra tienda online.

Productos defectuosos

Si recibes un producto con algún defecto, debes reportarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando número de pedido y evidencia fotográfica.

Solicitud de cambio

Para iniciar tu solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico. Es importante incluir:

• Número de pedido
  
• Motivo del cambio
  
• Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo te brindará acompañamiento durante todo el proceso.