Políticas de cambios y devoluciones

En ANIMA, queremos que te sientas segura y satisfecha con cada prenda que eliges. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para cambios

Dispones de hasta 15 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.

Condiciones

Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.
  
• Conservar su empaque original y todas las etiquetas adheridas.
  
• No presentar manchas, olores, roturas o signos de manipulación. 

Productos sujetos a cambio

Se pueden solicitar cambios por talla o color, según disponibilidad de inventario.
Si no contamos con el producto deseado, se emitirá un bono por el valor pagado para ser usado en una futura compra o se reembolsará el dinero a tu cuenta colombiana.

Costos de envío

• Los costos de envío por compras superiores a $160.000 son asumidos por ANIMA.
• Los costos de envío por cambio o devolución son asumidos por ANIMA hasta un monto máximo de COP 25,000.
• En caso de error en el despacho o defecto de fabricación, ANIMA asumirá los costos de logística.

Devoluciones de dinero

Ofrecemos bonos equivalentes al valor de la compra para redimir en nuestra tienda online, ó, se reembolsará el dinero correspondiente al producto a tu cuenta colombiana.

Productos defectuosos

Si recibes un producto con algún defecto, debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando número de pedido y evidencia fotográfica.

Solicitud de cambio

Para iniciar tu solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico. Es importante incluir:

• Número de pedido
  
• Motivo del cambio
  
• Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo te brindará acompañamiento e instrucciones durante todo el proceso.