Política de cambios, garantía y retracto

ANIMA · animastore.co · Vigente desde 21/10/2026

En ANIMA queremos que te quede perfecto desde la primera vez. Por eso asesoramos tallas antes de que compres y publicamos las guías de medidas en cada producto. Y si algo no sale como esperabas, aquí está, en español claro, lo que puedes hacer.

Hay tres caminos distintos, y cada uno aplica en una situación diferente:

Si…	Aplica
La prenda te quedó grande o pequeña	Cambio de talla
La prenda tiene un defecto de fábrica	Garantía legal
Te arrepentiste de la compra	Derecho de retracto

1. Cambio de talla

Es un beneficio que ofrecemos para ayudarte a encontrar tu talla.

Qué puedes cambiar. Únicamente la talla, en la misma referencia y el mismo color, sujeto a disponibilidad en nuestro inventario. El cambio de talla no aplica para cambiar de producto ni de color.

Plazo. Tienes 15 días calendario, contados desde el día en que recibes tu pedido, para solicitarlo.

Estado de la prenda. Debe estar sin uso, sin lavar y sin desgaste, con su empaque original y sus etiquetas, y sin manchas, olores, roturas ni alteraciones.

Costos de envío. Tú asumes el costo de hacernos llegar la prenda; nosotros te enviamos la talla nueva sin costo.

Si no tenemos tu talla. Si la talla que necesitas no está disponible, te devolvemos el dinero que pagaste por el producto.

Cómo se solicita. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 339 9483 con tu número de pedido, la talla que recibiste y la que necesitas. Te respondemos en máximo 4 días hábiles con las instrucciones de envío.

2. Garantía legal

La garantía cubre los defectos de fábrica, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Plazo. 90 días calendario desde la entrega del producto.

Qué cubre. Defectos de fábrica en la calidad de la prenda: costuras, materiales o confección.

Qué no cubre. La garantía no aplica para cambios de talla ni para arrepentimientos — para eso están los puntos 1 y 3 de esta política. Tampoco cubre daños por uso indebido, desgaste normal por el paso del tiempo, accidentes, manipulación incorrecta o lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta.

Costos. Si la garantía se aprueba, ANIMA asume todos los costos logísticos, incluido el transporte en ambos sentidos.

Cómo se hace efectiva. Si el defecto no puede corregirse, o si vuelve a presentarse después de haber sido atendido, puedes elegir entre el cambio del producto por uno igual o la devolución del dinero que pagaste.

Cómo se solicita. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 339 9483 con tu número de pedido, una descripción de lo que pasó y fotos del defecto. Te respondemos en máximo 4 días hábiles. Podemos solicitar la prenda para verificar su estado antes de resolver.

3. Derecho de retracto

Como compraste por un canal no presencial —nuestra tienda en línea, WhatsApp o Instagram—, la ley te da derecho a retractarte sin necesidad de justificar tu decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Plazo. 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.

Estado de la prenda. Debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste.

Costos de envío. Tú asumes los gastos de transporte de la devolución.

Devolución del dinero. Te reintegramos la totalidad de lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto y nos hagas llegar la prenda.

Cómo se solicita. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 339 9483 dentro de los 5 días hábiles, con tu número de pedido, manifestando que deseas retractarte.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o por otros medios electrónicos y tu producto no llegó, llegó distinto a lo que pediste, llegó defectuoso, o fuiste víctima de fraude, puedes solicitar la reversión del pago de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

Para hacerlo debes avisarnos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

5. Cómo se devuelve el dinero

Cuando corresponda una devolución, la hacemos por el mismo medio de pago que usaste. Si eso no es posible, acordamos contigo otro medio. En compras a cuotas con Addi o Sistecrédito, la devolución se tramita a través de esa plataforma, según sus propias condiciones.

6. Dónde escribirnos

Todas las solicitudes de cambio, garantía, retracto o reversión se gestionan por WhatsApp al +57 311 339 9483 o al correo contacto@animastore.co.

El tiempo de respuesta inicial es de máximo 4 días hábiles. Los tiempos de resolución pueden variar según el caso y la disponibilidad de inventario.

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Esta política no limita ni sustituye los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011. En caso de contradicción entre este documento y la ley, prevalece la ley.