Política de reembolso
Políticas de cambios, garantía, retracto y devoluciones
En ANIMA queremos que te sientas segura y satisfecha con cada prenda que eliges. Si necesitas realizar un cambio o presentar una solicitud relacionada con tu compra, aquí te explicamos de forma clara nuestras condiciones y los derechos que te asisten como consumidora.
1. Cambios por talla, color o referencia
En ANIMA aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para que una prenda sea elegible para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.
- Conservar su empaque original y todas las etiquetas adheridas.
- No presentar manchas, olores, roturas ni señales de manipulación.
Los cambios por talla, color o referencia están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, ANIMA gestionará inicialmente el cambio por otra opción disponible. Si no es posible realizar el cambio por falta de inventario, ANIMA realizará la devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto.
En los cambios solicitados por decisión de la clienta, ANIMA no asume los costos de envío ni los gastos logísticos asociados al cambio. Estos deberán ser asumidos por la clienta.
2. Garantía por defecto de fábrica
Todas nuestras prendas deportivas cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
La garantía aplica únicamente cuando la prenda presente un defecto de fábrica. No aplica cuando el daño haya sido ocasionado por uso indebido, desgaste normal, accidentes, manipulación incorrecta, lavado inadecuado o cualquier otra causa ajena a la fabricación. La SIC indica que la garantía cubre calidad, idoneidad y seguridad, y que el proveedor puede exonerarse, entre otras causales, por uso indebido del bien cuando ello se pruebe.
Para estudiar una solicitud de garantía, ANIMA podrá verificar el estado de la prenda y las circunstancias del caso.
Si se confirma que el daño corresponde a un defecto de fábrica dentro del término de garantía, ANIMA dará trámite a la solicitud conforme a la normativa aplicable y asumirá los costos logísticos necesarios para hacer efectiva la garantía. La SIC señala que, cuando la garantía procede, el productor o proveedor debe asumir los gastos y costos que impliquen el transporte del bien.
Si recibes una prenda con aparente defecto de fábrica o detectas una novedad de calidad, te recomendamos reportarlo tan pronto como sea posible para agilizar la revisión del caso.
3. Derecho de retracto
Si la compra fue realizada a través de nuestra tienda online u otro canal no presencial, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los términos previstos por la ley. La Ley 1480 establece ese plazo para ventas a distancia y dispone que, por regla general, los costos de transporte y demás gastos de devolución en el retracto corresponden al consumidor.
Para que el retracto sea procedente, la prenda deberá ser devuelta en condiciones aptas, sin uso y en un estado acorde con su naturaleza.
En caso de retracto, ANIMA no asume los costos de transporte ni los gastos asociados a la devolución del producto. Estos deberán ser cubiertos por la clienta, conforme a la normativa aplicable.
Cuando el retracto sea procedente y se verifique el cumplimiento de las condiciones aplicables, ANIMA realizará la devolución del dinero dentro del término legal correspondiente. En comercio electrónico, la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que la consumidora ejerció el derecho y cumplió con las obligaciones a su cargo.
4. Reversión del pago
En las compras pagadas mediante mecanismos electrónicos, la clienta podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, por ejemplo cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado, sea defectuoso, la operación no haya sido solicitada o exista fraude. La Ley 1480 contempla expresamente estos supuestos para comercio electrónico.
La solicitud deberá tramitarse conforme al procedimiento y los plazos legales aplicables.
5. Solicitud de cambio, garantía o retracto
Para iniciar tu solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp (+57 311 3399483) . Es importante incluir:
- número de pedido,
- motivo de la solicitud,
- fotografías del producto, si aplica.
Nuestro equipo te brindará acompañamiento e instrucciones durante todo el proceso.
6. Tiempos de respuesta
Una vez recibamos tu solicitud, ANIMA dará respuesta inicial en un plazo de hasta cuatro (4) días hábiles.
Los tiempos definitivos para aprobación, cambio, revisión de garantía o devolución del dinero podrán variar según el tipo de solicitud, la disponibilidad de inventario, la validación del caso y los tiempos logísticos o financieros aplicables.
7. Reembolsos
Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se realizará por el medio legal y operativamente procedente, conforme al método de pago utilizado o a la información suministrada por la clienta para tal fin. En comercio electrónico, la devolución debe aplicarse sobre el instrumento o medio de pago correspondiente o por otro medio acordado entre las partes.
8. Envío inicial del pedido
Los costos de envío en compras superiores a COP 160.000 serán asumidos por ANIMA, salvo que se informe una condición distinta al momento de la compra.