Política de Tratamiento de Datos Personales

ANIMA

Versión 1.0 | Vigente desde: agosto de 2026 | Última actualización: agosto de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social	Synergy Lab Group S.A.S.
Nombre comercial	ANIMA
NIT	901.964.998-1
Domicilio principal	Bogotá D.C., Colombia
Punto de venta	Cra 7b No. 146-90, District Urban, Bogotá
Sitio web	animastore.co
Correo de datos personales	contacto@animastore.co
WhatsApp de atención	+57 311 339 9483

2. MARCO LEGAL

La presente Política se expide en cumplimiento de:

Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581/2012.
Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del sector Comercio.
Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico.
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos.

3. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política, los siguientes términos se entienden así:

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso puede generar discriminación (origen racial, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros). ANIMA no trata datos sensibles de forma habitual.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento: Synergy Lab Group S.A.S. — quien decide sobre los datos, su finalidad y su uso.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (ej. plataformas tecnológicas, operadores logísticos).

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, entre otras.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita que informa al Titular sobre la existencia de la Política y las finalidades del tratamiento.

Habeas Data: Derecho fundamental del Titular a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales.

4. PRINCIPIOS QUE RIGEN EL TRATAMIENTO

ANIMA aplica los siguientes principios en el manejo de datos personales:

Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
Finalidad: los datos se recolectan para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, informadas al Titular.
Libertad: el tratamiento solo se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular, salvo mandato legal.
Veracidad: los datos tratados deben ser veraces, completos, exactos y actualizados.
Transparencia: el Titular tiene derecho a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
Acceso y circulación restringida: los datos no se comparten con terceros no autorizados ni se usan para fines distintos a los informados.
Seguridad: se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.
Confidencialidad: quienes traten datos están obligados a guardar reserva sobre ellos, incluso después de finalizada su labor.

5. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO

5.1 Clientes y compradores

Nombre completo.
Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o pasaporte).
Correo electrónico.
Número de teléfono móvil / WhatsApp.
Dirección de entrega (calle, ciudad, departamento).
Historial de compras y pedidos.
Método de pago utilizado (ANIMA no almacena datos de tarjetas de crédito/débito; esto es gestionado directamente por Mercado Pago o por Addi, según el medio que elija el Cliente).

5.2 Usuarios del sitio web

Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
Páginas visitadas, tiempo de sesión y comportamiento de navegación.
Datos recolectados mediante cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies).

5.3 Suscriptores y contactos de marketing

Nombre y correo electrónico (para comunicaciones comerciales con autorización previa).
Número de WhatsApp (para comunicaciones vía WhatsApp Business con autorización previa).

ANIMA no recolecta ni trata datos sensibles (salud, origen racial, biometría, vida sexual, opiniones políticas o creencias religiosas). En caso de que algún Titular los suministre voluntariamente, estos serán eliminados de inmediato.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

6.1 Finalidades principales (ejecución del contrato de compraventa)

Procesar, gestionar y despachar los pedidos realizados en animastore.co.
Coordinar el envío con el operador logístico y hacer seguimiento a la entrega.
Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
Emitir facturas y documentos contables.
Atender consultas, quejas y reclamos (PQR) a través de los canales habilitados.

6.2 Finalidades secundarias (con autorización previa)

Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevas colecciones, promociones, descuentos y eventos.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Personalizar la experiencia de navegación y las recomendaciones de productos.
Desarrollar campañas de retargeting y publicidad digital (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads).
Construir y gestionar la comunidad #ANMClub en redes sociales.

6.3 Finalidades legales y administrativas

Cumplir con obligaciones tributarias, contables y de comercio exterior.
Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS

ANIMA podrá compartir datos personales con los siguientes encargados o destinatarios, únicamente para las finalidades descritas en esta Política:

Tercero / Encargado	Finalidad	Datos compartidos
Shopify Inc.	Plataforma e-commerce y gestión de tienda	Nombre, correo, dirección, pedidos
Mercado Pago	Procesamiento de pagos en línea	Nombre, correo, valor del pedido
Addi	Financiación y pago en cuotas (compra ahora, paga después)	Nombre, documento de identidad, correo y valor del pedido
Wiilog / Operador logístico	Almacenamiento y despacho de pedidos	Nombre, dirección, teléfono, detalle del pedido
Transportadoras (ej. Servientrega, Coordinadora)	Entrega del pedido al domicilio	Nombre, dirección, teléfono
Meta / Google / TikTok	Publicidad digital y retargeting (con autorización)	Datos de navegación y cookies (anonimizados)
Autoridades judiciales o administrativas	Cumplimiento de obligaciones legales	Los requeridos por ley

ANIMA no vende, cede ni comercializa datos personales a terceros con fines ajenos a los descritos en esta Política. Todos los encargados están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

8. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables:

Datos de clientes y transacciones: mínimo 5 años contados desde la última compra, conforme a obligaciones tributarias y comerciales (art. 60 C.Co. y Estatuto Tributario).
Datos de marketing y comunicaciones comerciales: hasta que el Titular revoque su autorización.
Datos de navegación y cookies: según la Política de Cookies vigente (máximo 13 meses para cookies analíticas).
Datos de PQR: mínimo 2 años desde la resolución del caso.

Una vez cumplido el plazo o revocada la autorización, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con los artículos 8 y 21 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares tienen los siguientes derechos:

a) Derecho de acceso: conocer los datos personales que ANIMA trata sobre usted, así como la información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.

b) Derecho de actualización y rectificación: solicitar la corrección de datos que sean inexactos, incompletos, fraccionados, engañosos o cuyo tratamiento esté expresamente prohibido.

c) Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías de la Ley 1581. Este derecho no procede cuando exista una obligación legal de conservar los datos.

d) Derecho de revocatoria: revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos.

e) Derecho a la prueba de la autorización: solicitar la prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exija.

f) Derecho a ser informado: recibir información sobre el uso dado a sus datos personales previa solicitud.

g) Derecho de queja ante la SIC: presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normativa de protección de datos. Este derecho procede una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante ANIMA.

10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

10.1 Canal de atención

El Titular o su representante legal podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita al correo electrónico: contacto@animastore.co, con el asunto: "Solicitud Datos Personales — [tipo de solicitud]".

10.2 Información requerida en la solicitud

Nombre completo del Titular.
Número de documento de identidad.
Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales solicita ejercer el derecho.
Documentos que acrediten la identidad del Titular o la representación legal, si aplica.
Firma (electrónica o escaneada).

10.3 Términos de respuesta

Tipo de solicitud	Plazo de respuesta	Prórroga máxima
Consultas (acceso, prueba de autorización)	10 días hábiles	5 días hábiles adicionales
Reclamos (rectificación, supresión, revocatoria)	15 días hábiles	8 días hábiles adicionales

Si la solicitud está incompleta, ANIMA pedirá la información faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes. El Titular tendrá 2 meses para aportar lo requerido; de lo contrario, se entenderá desistida la solicitud (art. 15 Ley 1581/2012).

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

ANIMA implementa medidas técnicas, administrativas y humanas orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido, entre ellas:

Acceso restringido a los sistemas que contienen datos personales, mediante credenciales individuales.
Uso de conexiones seguras (HTTPS/SSL) en animastore.co y en todas las transacciones en línea.
Almacenamiento de datos en servidores de Shopify, que cumplen estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS para pagos).
No almacenamiento de datos de tarjetas de crédito/débito por parte de ANIMA; el procesamiento es realizado íntegramente por Mercado Pago o por Addi, según el medio de pago elegido.
Capacitación al equipo sobre manejo confidencial de información.
Revisión periódica de accesos y privilegios sobre bases de datos.

En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar los datos de los Titulares, ANIMA notificará a la SIC y a los afectados en los términos exigidos por la normativa vigente.

12. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales por parte de ANIMA requiere autorización previa, expresa e informada del Titular. Dicha autorización se obtiene mediante:

La aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad al momento de crear una cuenta o finalizar una compra en animastore.co.
La marcación de casillas de consentimiento en formularios de contacto o suscripción.
El suministro voluntario de datos a través de canales digitales (WhatsApp, correo, redes sociales) con conocimiento de este Aviso.

Para finalidades secundarias (marketing, publicidad, retargeting), se solicitará una autorización adicional e independiente, que podrá ser revocada en cualquier momento.

13. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

Los productos y servicios de ANIMA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. ANIMA no recolecta ni trata de forma intencional datos personales de menores de edad. Si ANIMA detecta que ha recibido datos de un menor sin autorización de sus padres o representantes legales, procederá a su eliminación inmediata. Si usted es padre, madre o tutor y detecta que un menor ha proporcionado datos a ANIMA, le invitamos a notificarnos a contacto@animastore.co.

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

ANIMA utiliza cookies y tecnologías similares en animastore.co para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos y anuncios. El detalle completo sobre tipos de cookies, su duración y cómo gestionarlas se encuentra en la Política de Cookies disponible en animastore.co/politica-cookies.

15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

ANIMA se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, para adecuarla a cambios normativos, de negocio o tecnológicos. Cualquier modificación será publicada en animastore.co con al menos 10 días hábiles de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del sitio web y los servicios de ANIMA después de la publicación de cambios constituye aceptación de la Política actualizada.

16. VIGENCIA

La presente Política rige a partir del 1 de agosto de 2026 y permanecerá vigente hasta tanto sea modificada o derogada por SYNERGY LAB GROUP S.A.S. Las versiones anteriores estarán disponibles para consulta a solicitud del Titular.

Para cualquier consulta o ejercicio de derechos: contacto@animastore.co | Asunto: "Solicitud Datos Personales"