Preguntas Frecuentes

Tallas y fit

¿Cómo sé qué talla me queda?

Tenemos guía de tallas con medidas exactas en centímetros en cada página de producto. La talla M es la más pedida. Si estás entre dos tallas, elige la más grande para mayor comodidad. Y si te equivocas, el cambio es gratis.

¿Qué talla elijo si mi cintura y mis caderas no coinciden con la misma talla?

Elige la talla que corresponde a tu medida más grande. Nuestras telas tienen stretch en 4 direcciones y se adaptan bien a diferentes proporciones. Si tienes dudas, escríbenos al WhatsApp y te ayudamos a elegir.

¿Funciona si tengo caderas anchas o glúteos grandes?

Sí. Las prendas están diseñadas para realzar la figura, no para aplanarla. El nylon con spandex se adapta a curvas sin perder su forma ni transparentar.

¿Tienen talla XL?

Sí, algunas prendas están disponibles en talla XL. La disponibilidad varía según el producto — revisa el selector de tallas en cada ficha para ver las opciones disponibles.

¿Las tallas son colombianas o americanas?

Usamos tallas propias (S, M, L, XL) con medidas en centímetros, diseñadas para el cuerpo latinoamericano. Consulta la guía de tallas en cada producto.

¿La ropa se ve igual que en las fotos?

Sí. Trabajamos con modelos reales en distintos tonos de piel y no editamos el color ni la forma de las prendas. Lo que ves es lo que recibes.

Transparencias y calidad

¿De verdad no transparenta?

Garantizado. Todas nuestras prendas están fabricadas en nylon de alta densidad — no en polyester como la mayoría de marcas. Están probadas en sentadillas (squat-proof). Si alguna transparenta, aplica la garantía de 90 días. Recomendamos usar ropa interior deportiva sin costuras visibles para una mejor experiencia.

¿Necesito brasier debajo?

No es necesario. Nuestras prendas tienen copa integrada que brinda soporte para cualquier tipo de actividad. Las copas son removibles si prefieres no usarlas. El brasier es completamente opcional.

¿Qué tan compresiva es la ropa?

Compresión media. Sostiene y moldea sin apretar ni incomodar. Es firme suficiente para dar soporte durante el entrenamiento, pero no restrictiva — puedes usarla todo el día sin sentirte ajustada.

¿Es cómodo para entrenar intenso?

Sí. Las prendas tienen stretch en 4 direcciones y están diseñadas para yoga, pilates, funcional, danza y entrenamientos de alta intensidad. También van del gym a la calle sin verse deportivas.

¿Por qué usan nylon y no polyester?

El nylon es más suave al tacto, más duradero y recupera su forma mejor que el polyester. La composición de nuestras prendas varía entre 78–90% nylon y 10–22% spandex según el producto. Cuesta más producirlo, pero se siente diferente desde el primer uso.

¿Los colores se ven igual en persona que en las fotos?

Trabajamos para que la fotografía sea lo más fiel posible al color real. Puede haber variaciones muy leves según la calibración de tu pantalla, pero el color en persona es prácticamente igual al que ves en la foto.

¿El negro se destiñe o pierde intensidad con el uso?

No, siempre que se siga el cuidado recomendado: lavar en frío, ciclo delicado o a mano, sin secadora. El nylon retiene el color muy bien a lo largo del tiempo.

¿El color beige o café queda bien en todos los tonos de piel?

En nuestra experiencia, los tonos tierra funcionan mejor en pieles morenas o trigueñas. Si tienes piel muy clara, los colores oscuros como negro o verde suelen ser más favorecedores. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te asesoramos.

¿La ropa se deforma con los lavados?

No. El nylon con spandex mantiene su forma y textura incluso después de muchos lavados, siempre que se lave en frío y no se use secadora.

¿Cómo debo lavar las prendas?

Lavar a mano o en máquina en ciclo delicado con agua fría. No usar secadora ni plancha. Colgar para secar a la sombra.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

Bogotá: $10.000 COP. Resto del país: $15.000 COP. Envío gratis en pedidos desde $240.000 COP.

¿Cuánto demora en llegar?

En Bogotá: 24 horas. Resto del país: entre 48 y 72 horas hábiles.

¿Envían a todo Colombia?

Sí, hacemos envíos a todo el territorio nacional.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Una vez que la transportadora genere el número de guía, puedes solicitárnoslo por WhatsApp al +57 311 339 9483 y te lo enviamos de inmediato para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Tenemos punto físico en Cra 7b No.146-90, District Urban, Bogotá. Lunes a sábado de 8am a 9pm.

Cambios y devoluciones

¿Qué pasa si la talla no me queda?

El cambio es completamente gratis. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 339 9483 y coordinamos el cambio sin costo adicional.

¿Puedo devolver si simplemente no me gustó?

Sí, dentro del período de garantía y siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con etiqueta.

¿Puedo cambiar por un producto diferente, no solo por otra talla?

Sí. Si prefieres cambiar por otro modelo, escríbenos por WhatsApp al +57 311 339 9483 y buscamos la mejor solución.

¿Cuánto demora el proceso de cambio?

Una vez que recibimos la prenda, el nuevo despacho se realiza en 24 a 48 horas hábiles.

¿Tienen garantía?

Sí. 90 días de garantía por calidad. Si la prenda presenta algún defecto de fabricación, la cambiamos o reembolsamos sin preguntas.

Pagos y facturación

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Con Mercado Pago puedes pagar en 3 cuotas sin interés con bancos aliados. También puedes pagar con Addi: compras ahora y pagas después en cuotas, sujeto a la aprobación de Addi.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Mercado Pago, Bold, Addi, Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

¿Es seguro comprar en animastore.co?

Sí. La tienda opera en Shopify con cifrado SSL. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, Bold y Addi, cada uno con sus propios estándares de seguridad.

¿Emiten factura electrónica?

Sí. La factura electrónica se genera automáticamente en el momento en que se confirma el pago y se envía al correo que registraste en tu compra.

Atención al cliente

¿En qué horario responden?

Atendemos por WhatsApp y correo de lunes a sábado de 9am a 6pm. Fuera de ese horario, te respondemos en la siguiente franja disponible.

¿Por dónde me puedo comunicar?

WhatsApp: +57 311 339 9483
Correo: contacto@animastore.co
Instagram: @anm.anima

Sobre ANIMA

¿Por qué ANIMA es más cara que otras marcas?

Porque usamos nylon, no polyester. El nylon cuesta entre 20 y 35% más producirlo, pero dura más, se siente mejor y no se deforma. A eso le sumas envío gratis desde $240.000, cambio gratis y 90 días de garantía. Lo que parece más caro al inicio termina siendo mejor inversión.

¿Qué es ANIMA?

ANIMA es una marca colombiana de ropa deportiva y athleisure femenina fundada en Bogotá en 2025. Fabricamos prendas en nylon premium que no transparentan, estilizan la figura y van del gym a la calle.

¿Son una marca colombiana?

Sí. Somos 100% colombianos, con operación en Bogotá y envíos a todo el país.

¿Tienen tienda física?

Sí. Puedes encontrarnos en Cra 7b No.146-90, District Urban, Bogotá. Lunes a sábado de 8am a 9pm.

¿Tienen redes sociales?

Sí. Encuéntranos en Instagram, Facebook y TikTok como @anm.anima.