Versión 1.0 | Vigente desde: agosto de 2026 | Última actualización: agosto de 2026

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder, navegar o realizar una compra en animastore.co (en adelante, "el Sitio"), el usuario (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies vigentes de SYNERGY LAB GROUP S.A.S. (en adelante, "ANIMA").

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios. ANIMA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio animastore.co, así como la adquisición de productos de ropa deportiva y athleisure femenina comercializados por ANIMA a través de sus canales digitales oficiales.

A través del Sitio, el Cliente adquiere los productos de manera directa a SYNERGY LAB GROUP S.A.S. En consecuencia, toda petición, queja o reclamación relacionada con cambios, devoluciones, garantías o cualquier aspecto del pedido deberá tramitarse exclusivamente ante ANIMA a través de los canales oficiales:

• Sitio web: animastore.co
• WhatsApp: +57 311 339 9483
• Correo electrónico: contacto@animastore.co
• Instagram: @anm.anima

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

ANIMA ofrece prendas deportivas femeninas. Todos los precios publicados en el Sitio incluyen IVA y están expresados en pesos colombianos (COP). ANIMA se reserva el derecho de modificar los precios, referencias y disponibilidad de los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Aunque ANIMA procura que sean lo más fieles posible al producto real, pueden existir variaciones menores en tonos de color según el dispositivo o pantalla del Usuario.

La disponibilidad de productos se muestra en tiempo real. ANIMA no garantiza la disponibilidad de un producto hasta tanto no se confirme el pago. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pago, ANIMA contactará al Cliente para ofrecer un producto sustituto o gestionar el reembolso correspondiente.

4. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

4.1 Proceso de compra

Para realizar una compra en animastore.co el Usuario deberá:

• Seleccionar el producto, talla y color deseados.
• Agregar el producto al carrito de compras.
• Ingresar los datos de entrega y contacto.
• Seleccionar el método de pago y completar la transacción.
• Recibirá una confirmación de pedido al correo electrónico registrado.

4.2 Medios de pago

ANIMA acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
• Tarjetas débito.
• Transferencias bancarias y otros medios habilitados por Mercado Pago.
• Addi: compra ahora y paga después en cuotas. El crédito es otorgado y administrado directamente por Addi, y su aprobación, cuotas, intereses y cobro se rigen por los términos que el Cliente acepte con dicha entidad.

ANIMA no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. La información de pago es procesada directamente por Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS) o, si el Cliente elige pagar con Addi, por dicha entidad.

4.3 Confirmación del pedido

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que ANIMA confirma el pago y envía al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico. ANIMA se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de fraude, error en precios o falta de disponibilidad, informando al Cliente oportunamente.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS

5.1 Cobertura y costo de envío

ANIMA realiza envíos a todo el territorio colombiano. Las condiciones de envío son:

Condición	Costo	Tiempo de entrega
Compras desde $240.000 COP	GRATIS	Ver tabla por ciudad
Compras menores a $240.000 COP	Bogotá $10.000 · resto del país $15.000	Ver tabla por ciudad

5.2 Tiempos de entrega estimados

Destino	Costo de envío	Tiempo estimado de entrega
Bogotá D.C.	$10.000 COP	24 a 48 horas hábiles
Resto del país (otras ciudades y municipios)	$15.000 COP	48 a 72 horas hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas como paros, desastres naturales, temporadas de alta demanda o demoras atribuibles al operador logístico. ANIMA no se hace responsable por retrasos imputables a terceros.

5.3 Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, ANIMA enviará al Cliente el número de guía para que pueda hacer seguimiento a su envío a través del operador logístico correspondiente. El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de dirección incorrecta o ausencia del destinatario, los costos de reenvío correrán por cuenta del Cliente.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS

6.1 Definición

Para efectos de esta política, se entiende por cambio la decisión voluntaria del Cliente de sustituir el producto adquirido por otro disponible en el catálogo de ANIMA, sin que exista una causal legal asociada a garantía o derecho de retracto.

6.2 Plazo para solicitar el cambio

El Cliente contará con un período máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio.

6.3 Condiciones del producto para el cambio

Para que proceda el cambio, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
• Estar completamente limpio, sin lavar, sin manchas, sin malos olores ni suciedad de ningún tipo.
• Conservar todas sus etiquetas y empaques originales intactos.
• No haber sido alterado, modificado o reparado.

Si el producto no cumple la totalidad de estas condiciones, ANIMA podrá rechazar la solicitud de cambio y devolver el producto al Cliente.

6.4 Condiciones del cambio

• Se permitirá un máximo de un (1) cambio por compra.
• El cambio podrá realizarse únicamente por un producto de igual o mayor valor. No se aceptarán cambios por productos de menor valor ni se otorgarán saldos a favor.
• No procede devolución de dinero en solicitudes de cambio voluntario.
• El producto de reemplazo queda sujeto a disponibilidad en inventario.

6.5 Canales para solicitar el cambio

El cambio debe solicitarse exclusivamente a través de los canales oficiales de ANIMA:

• WhatsApp: +57 311 339 9483
• Correo electrónico: contacto@animastore.co
• Instagram: @anm.anima

ANIMA indicará al Cliente el procedimiento a seguir para el envío del producto a cambiar. Los costos de envío del producto de regreso a ANIMA serán asumidos por el Cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un defecto de fabricación o un error en el despacho imputable a ANIMA.

7. PRODUCTOS SIN DERECHO A CAMBIO

7.1 Prendas en promoción o descuento

Las prendas adquiridas en condición de promoción, descuento u oferta especial no tienen cambio. De conformidad con el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en ventas bajo condiciones especiales el proveedor puede establecer limitaciones a los cambios, siempre que dichas condiciones sean informadas de manera previa y clara al consumidor.

Al aceptar la compra de un producto en promoción, el Cliente reconoce y acepta expresamente que no procede cambio sobre dichos productos.

7.2 Prendas de uso íntimo o directo sobre la piel

⚠ Por razones de higiene y protección al consumidor, los bodys y demás prendas de uso íntimo NO tienen cambio en ningún caso, independientemente de si fueron adquiridos en precio regular o en promoción.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ANIMA no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, talla o preferencia. Las únicas situaciones en que ANIMA procesará un reembolso son:

• Ejercicio válido del derecho de retracto, conforme a lo establecido en la sección 9 de estos Términos y dentro de los plazos y condiciones allí previstos.
• Producto con defecto de fabricación verificado, no subsanable mediante cambio, conforme a la política de garantías (sección 10).
• Error en el despacho imputable a ANIMA (producto equivocado) que no pueda resolverse mediante cambio.

En los casos en que proceda el reembolso, ANIMA lo realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la verificación del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el canal que ANIMA y el Cliente acuerden.

9. DERECHO DE RETRACTO

9.1 Alcance

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente que adquiera productos a través de canales digitales (ventas no presenciales) tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

9.2 Condiciones para ejercer el derecho de retracto

Para que el derecho de retracto sea procedente, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El producto debe ser retornado en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, sin manchas, sin malos olores, limpio y con todos sus empaques y etiquetas originales.
• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El Cliente debe notificar su intención de retractarse a través de los canales oficiales de ANIMA antes de proceder con el envío del producto.
• Todos los costos de transporte y demás gastos derivados del retracto serán asumidos íntegramente por el Cliente.

9.3 Excepciones al derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a:

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o alterarse con facilidad.
• Prendas íntimas, bodys y demás prendas de uso directo sobre la piel, por razones de higiene y protección al consumidor.
• Productos adquiridos en promoción o descuento, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.

9.4 Procedimiento

• El Cliente notifica su intención de retractarse a través de los canales oficiales (WhatsApp, correo o Instagram).
• ANIMA confirma la procedencia del retracto e indica las instrucciones de devolución.
• El Cliente envía el producto en las condiciones requeridas, asumiendo el costo del envío.
• ANIMA recibe y verifica el estado del producto (plazo máximo de 5 días hábiles para la verificación).
• Si el producto cumple las condiciones, ANIMA procesa el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto.
• Si el producto no cumple las condiciones, ANIMA informará al Cliente y podrá rechazar el retracto, devolviendo el producto al Cliente.

10. POLÍTICA DE GARANTÍAS

10.1 Garantía legal

Todos los productos vendidos por ANIMA están amparados por la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Conforme al artículo 8 de dicha norma, que faculta al proveedor para anunciar el término de la garantía, ANIMA anuncia una garantía de noventa (90) días por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto al Cliente.

10.2 Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o acabados que se presenten en condiciones normales de uso. Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá demostrar:

• Que el defecto es de fabricación y no consecuencia del uso inadecuado, negligencia, accidente, lavado incorrecto o desgaste natural.
• Que el producto fue utilizado conforme a las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.

10.3 Lo que NO cubre la garantía

• Desgaste natural o deterioro normal por uso.
• Daños causados por uso inadecuado, accidentes o negligencia del Cliente.
• Daños por lavado o cuidado incorrecto (incumplimiento de instrucciones de la etiqueta).
• Alteraciones o modificaciones realizadas por el Cliente o terceros.
• Daños estéticos que no afecten la funcionalidad de la prenda.

10.4 Procedimiento para hacer efectiva la garantía

• El Cliente contacta a ANIMA a través de los canales oficiales, indicando el defecto y adjuntando fotografías o videos del problema.
• ANIMA analiza la solicitud y responde dentro de los tres (02) meses calendario siguientes (conforme al art. 11 Ley 1480/2011).
• Si la garantía es procedente, ANIMA podrá, a su elección: reparar el producto, reemplazarlo por uno equivalente o, si ninguna de las anteriores es posible, reembolsar el valor pagado.
• Los costos de envío para hacer efectiva la garantía por defecto de fabricación serán asumidos por ANIMA.

En caso de controversia sobre el origen del defecto, ANIMA y el Cliente podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la Delegatura para la Protección al Consumidor.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio animastore.co — incluyendo, sin limitarse a, el nombre comercial ANIMA, logotipos, diseños, fotografías, textos, gráficos, videos y la selección y disposición de los mismos — son propiedad de SYNERGY LAB GROUP S.A.S. o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier otro uso de dichos contenidos sin la autorización previa y escrita de ANIMA. El uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales civiles y penales.

12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de ANIMA, disponible en animastore.co/politica-privacidad, incorporada a estos Términos por referencia. Al aceptar estos Términos, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ANIMA no será responsable por:

• Daños o perjuicios derivados del uso incorrecto de los productos.
• Retrasos en la entrega atribuibles al operador logístico o a causas de fuerza mayor.
• Interrupciones en el acceso al Sitio por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera del control de ANIMA.
• Contenido de sitios web de terceros a los que el Sitio pueda redirigir mediante enlaces.
• Pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de credenciales de acceso del Usuario.

En ningún caso la responsabilidad de ANIMA frente al Cliente superará el valor total pagado por el producto objeto de la reclamación.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CANALES DE PQR

Para peticiones, quejas, reclamos o cualquier solicitud relacionada con su compra, el Cliente puede contactar a ANIMA a través de los siguientes canales oficiales:

Canal	Contacto
WhatsApp	+57 311 339 9483
Correo electrónico	contacto@animastore.co
Instagram	@anm.anima
Sitio web	animastore.co
Punto físico	Cra 7b No. 146-90, District Urban, Bogotá

ANIMA atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Si la respuesta de ANIMA no satisface al Cliente, este podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y el Código de Comercio.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta, en primera instancia, mediante los canales de atención al cliente de ANIMA. De no llegarse a un acuerdo, las partes podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos (conciliación, amigable composición) o a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ANIMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en animastore.co e informados con al menos diez (10) días hábiles de anticipación cuando sean de carácter sustancial. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos.

17. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia el 1 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes hasta tanto sean modificados o derogados por SYNERGY LAB GROUP S.A.S.

RESUMEN RÁPIDO DE LAS CONDICIONES PRINCIPALES

Aspecto	Condición ANIMA
Envío gratis	Desde $240.000 COP
Entrega Bogotá	24 a 48 horas hábiles
Entrega resto del país	48 a 72 horas hábiles
Plazo para cambios	15 días calendario desde recepción
Cambios por compra	Máximo 1 cambio por compra
Cambio por valor	Solo por producto de igual o mayor valor
Reembolso de dinero	Solo por retracto válido o garantía
Derecho de retracto	5 días hábiles desde entrega (Ley 1480)
Reembolso en retracto	Máximo 15 días calendario tras verificación
Garantía	90 días por defecto de fabricación
Sin cambio ni retracto	Prendas íntimas, bodys, catsuits y promociones